FAQ
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Les heures d'ouverture de nos bureaux administratifs sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure de l'Est). Les heures d'ouverture de nos usines sont de 7h00 à 15h00 (heure de l'Est), bien que cela puisse varier selon le site. Pour connaître les horaires d'ouverture les plus récents, veuillez nous appeler au 908-537-2155 ou discuter avec nous en ligne.
Quelles sont votre vision et votre mission ?
Nous vous invitons à découvrir notre vision, notre mission, notre raison d'être et nos valeurs sur notre page À propos
Qui travaille chez Asbury Advanced Materials ?
Nous vous invitons à découvrir notre équipe de direction sur notre page À propos
Recrutez-vous ?
Asbury Advanced Materials est toujours à la recherche de candidatures qualifiées. Consultez les postes ouverts et déposez votre CV ici.
Où êtes-vous situés ?
Asbury Advanced Materials et nos filiales disposent de sites à travers les États-Unis et dans le monde entier. Voir tous nos sites.
Comment vous contacter ?
Nous serions ravis d'échanger avec vous. Contactez-nous ou discutez avec nous en ligne de 8h00 à 17h00 (heure de l'Est), pendant nos heures d'ouverture habituelles.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui, vous pouvez retrouver Asbury Advanced Materials sur Facebook ou LinkedIn.
Comment demander un devis ?
Vous pouvez demander un devis ici.
Comment demander un échantillon ?
Vous pouvez demander un échantillon ici.
Avez-vous une boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez acheter SLIP Plate ici ou commander de petites quantités sur notre boutique en ligne.
J'ai une question concernant une commande.
Veuillez nous contacter si vous avez une question sur votre commande.
Mettez-vous à disposition des fiches de données de sécurité ?
Oui, des fiches de données de sécurité sont disponibles.
Garantie du meilleur prix
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure valeur au meilleur prix. Votre fidélité nous est précieuse et nous nous efforçons de maintenir des prix bas pour vous faire réaliser des économies !
Politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur l'utilisation des données que nous collectons.
Sécurité
Ce site Web est protégé par un cryptage SSL (Secure Socket Layer), le standard le plus élevé en matière de sécurité sur Internet.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter nos Conditions générales pour obtenir tous les détails relatifs à notre politique de retour.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite du bandeau supérieur pour vous connecter et vérifier le statut de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite du bandeau supérieur pour vous connecter et suivre l'état de votre commande.
Ma commande n'est jamais arrivée.
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à gauche du bandeau supérieur pour vous connecter et suivre l'état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer la livraison. Si le statut de chaque colis indique « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Il manque un article dans mon colis.
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Il manque des pièces à mon produit.
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez consulter la page de chaque article pour obtenir plus d'informations sur sa disponibilité. De plus, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien « Compte » en haut à gauche de notre site pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès le départ de votre commande ainsi que les informations de suivi dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les articles en commande différée sont ceux pour lesquels nos fournisseurs ne peuvent pas prédire avec précision la date de réapprovisionnement, mais dès réception en stock, nous serons en mesure de vous expédier l'article.
Comment retourner un produit ?
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le retour d'un article.
J'ai reçu le mauvais produit.
Si vous pensez avoir reçu un produit non conforme, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.
Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?
Pour modifier des quantités ou annuler un article, veuillez nous contacter ou nous appeler au 908-537-2155 poste 2329.
Mon ancien compte ne fonctionne pas.
Pour accéder aux commandes antérieures qui ne sont pas disponibles sur le nouveau site, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite de notre site. Sélectionnez « Créer un compte ». Suivez ensuite simplement les instructions pour finaliser la configuration de votre compte. Vos informations ne sont JAMAIS vendues à d'autres sociétés et restent strictement confidentielles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite de notre site pour modifier les informations de votre compte.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et rendez-vous sur la page de paiement où les options de livraison et leurs tarifs respectifs vous seront proposés.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite de notre site. Sous la zone de connexion, vous trouverez un lien indiquant « Mot de passe oublié ? Cliquez ici ». Ce lien vous enverra un e-mail contenant votre mot de passe.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes en ligne sont expédiées du lundi au vendredi par UPS depuis Port Huron, Michigan. Les heures d'ouverture de notre entrepôt sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 (heure de l'Est). Nous sommes fermés le samedi, le dimanche et lors des principaux jours fériés américains. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande. Toute commande passée après 12h00 (heure de l'Est) sera traitée le jour ouvré suivant. Les montants des frais de port sont calculés selon les tarifs en direct d'UPS. L'ensemble des frais de livraison et de manutention sera affiché lors du processus de commande.
Veuillez nous excuser, nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes aux boîtes postales.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et rendez-vous sur la page de paiement où les options de livraison et leurs tarifs vous seront proposés. Nous expédierons votre commande peu après réception de votre règlement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Veuillez créer un compte en cliquant sur le lien « Compte » en haut à gauche de notre site. Lors de l'inscription, nous vous demanderons les détails de votre adresse de livraison, y compris le pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant des pays disponibles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier vers votre pays pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ?
Les informations fournies ci-dessous sont des estimations, car aucune livraison ne peut être totalement garantie. Veuillez cliquer sur le lien du mode de livraison ci-dessous pour connaître les engagements de délai et les zones de service. Nous expédions exclusivement par UPS.
- UPS
- UPS Ground
- UPS Standard
- UPS 3 Day Select®
- UPS 2nd Day Air®
- UPS Next Day Air®
- UPS Worldwide ExpeditedSM
- UPS Worldwide Saver®
REMARQUE : Si vous souhaitez utiliser votre propre numéro de compte UPS ou un autre transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail distinct en indiquant votre numéro de compte, les informations sur le transporteur et le mode d'expédition souhaité.
Dois-je payer des taxes de vente pour les commandes en ligne ?
Vous n'avez à payer la taxe sur les ventes que si vous êtes situé dans le même État que notre entrepôt.
J'ai une question concernant ma facturation.
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
J'ai besoin d'une copie de mon reçu/de ma facture.
Cliquez sur le lien « Compte » en haut à droite de notre site pour imprimer vos factures.
Quand mon avoir/remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Les avoirs prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre/vos article(s).
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire sera débitée dans les 24 heures précédant l'expédition de votre/vos article(s).
Comment trouver mon produit ?
Pour trouver le(s) produit(s) recherché(s), vous pouvez (1) utiliser le menu de navigation en haut de notre site Web, (2) saisir un mot-clé dans le champ RECHERCHE. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client.
Comment naviguer sur le site ?
Pour naviguer sur ce site, cliquez simplement sur la catégorie qui vous intéresse. Les catégories sont situées en haut et en bas de notre site Web.
Quelles sont vos capacités de fabrication ?
Vous pouvez en apprendre davantage sur nos capacités de fabrication.
Quels sont vos services techniques ?
Vous pouvez découvrir nos services techniques et de recherche.
Prenez-vous en charge les applications plastiques ?
Vous pouvez vous renseigner sur nos solutions pour plastiques, polymères, élastomères et composites, et nous contacter pour toute question.
Vos produits peuvent-ils être utilisés pour des applications ignifuges ?
Oui. Vous pouvez en savoir plus sur nos produits ignifuges et nous contacter pour toute question.
Quelles sont vos applications pour les matériaux de friction ?
Nous vous invitons à découvrir nos applications de friction et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de graphène proposez-vous ?
Nous vous invitons à explorer nos options de graphène et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de lubrifiants solides proposez-vous ?
Nous vous invitons à découvrir nos produits lubrifiants et à nous contacter si vous avez des questions.
J'ai des questions sur les applications pétrolières, gazières ou de pipelines.
Nous vous invitons à découvrir nos produits pour le pétrole, le gaz et les pipelines, et à nous contacter si vous avez des questions.
Quel type de solutions de filtration proposez-vous ?
Nous vous invitons à découvrir nos produits de filtration et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de produits de fonderie proposez-vous ?
Nous vous invitons à découvrir nos produits pour la fonderie et à nous contacter pour toute question.
Quels types de produits pour la métallurgie des poudres proposez-vous ?
Nous vous invitons à explorer nos produits pour la métallurgie des poudres et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous vous invitons à explorer notre sélecteur de matériaux et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de graphite sont disponibles ?
Nous vous invitons à explorer nos options de graphite et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de coke sont disponibles ?
Nous vous invitons à explorer nos options de coke et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels types de lubrifiants et de revêtements sont disponibles ?
Nous vous invitons à explorer nos options de lubrifiants et revêtements. Nos experts techniques sont à votre disposition pour adapter la formulation exacte à vos besoins spécifiques. Contactez-nous dès aujourd'hui.
Travaillez-vous avec des grenailles d'acier rondes et angulaires ?
Oui ! Vous pouvez en savoir plus sur nos grenailles abrasives rondes et angulaires Ervin AMASTEEL, et nous contacter pour toute question.
Quels types d'alliages sont disponibles ?
Nous vous invitons à explorer nos produits d'alliage et à nous contacter si vous avez des questions.
Quelles sont vos solutions EcoGreen ?
Nous vous invitons à découvrir nos produits EcoGreen et à nous contacter si vous avez des questions.
Quels sont vos autres produits de fonderie ?
Nous vous invitons à découvrir nos produits et solutions de fonderie et à nous contacter si vous avez des questions.
Où puis-je en savoir plus sur le graphite ?
Nous vous invitons à en apprendre davantage sur le graphite directement auprès de nos experts du secteur et à nous contacter si vous avez des questions.
Vos installations sont-elles certifiées ?
Oui ! Nos sites sont certifiés ISO 9001. En savoir plus.
Disposez-vous de conditions générales d'achat ?
Oui ! Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de contrat d'achat et à nous contacter si vous avez des questions.
Avez-vous un code de conduite professionnelle et d'éthique ?
Oui ! Nous vous invitons à lire notre code de conduite professionnelle et d'éthique, et à nous contacter pour toute question.
Disposez-vous de conditions générales de vente ?
Oui ! Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente et à nous contacter si vous avez des questions.
